职场冲突是商业领域中一种再常见不过、甚至普遍存在的现象。一项对 5,000 名员工的调查显示，其中85%的人在工作生活中会遇到冲突。根据评估和培训工具提供商 CPP, Inc. 委托进行的一项研究，29% 的人表示他们“总是”或“经常”遇到冲突。
然而，职场冲突及其解决并未得到应有的重视。这项研究的作者们对正式或非正式的冲突管理培训并未普及感到惊讶。他们发现，接受调查的员工中，只有不到一半（44%）接受过某种类型的职场冲突处理培训。这一发现似乎具有误导性。你可能会想，处理冲突不是管理者的责任吗？这项研究并非如此。当被问及谁最终有责任确保更有效地管理职场冲突时，62% 的员工回答“每个人”。管理者位居第二，占 27%。
然而，无论是否合理或公平，处理冲突的责任往往落在管理者身上。他们可 塞内加尔手机号码列表 能和员工一样没有做好准备。“管理者不需要聘请第三方专家，而是应该在做出决策和解决员工之间的分歧时处理冲突，”Dean Tjosvold 和 Fang Su 在《布莱克威尔调解手册》中写道。“然而，大多数管理者几乎没有接受过正式的冲突培训，也没有准备好满足调解的要求。”
请继续关注工作场所中的冲突以及如何最好地应对它。 |
